Komise požaduje jednoduchá řešení pro spotřebitele, kteří hledají náhradu za zrušené lety

Evropská komise a orgány pro ochranu spotřebitele vyzývají letecké společnosti, aby zlepšily řešení rušení letů. Komise a vnitrostátní spotřebitelské orgány vyzvaly letecké společnosti, aby zlepšily způsob řešení zrušení v souvislosti s pandemií COVID-19. 

Letecké společnosti působící v EU se vyzývají, aby zlepšily své postupy pomocí seznam opatření vypracované společně Komisí a skupinou pro ochranu spotřebitele, sítí CPC. Iniciativa reaguje na obrovský počet stížností spotřebitelů, které obdrželi ti, kteří se snaží uplatnit svá práva cestujících v letecké dopravě, a je založena na výsledcích průzkumu zahájeného počátkem tohoto roku, jehož cílem je shromáždit údaje o vyřizování stížností 16 hlavních leteckých společností. Analýza poskytnutých odpovědí zdůraznila řadu problémů, včetně některých leteckých společností, které mají právo na vrácení peněz méně nápadně než jiné možnosti, jako je přesměrování nebo poukázky, a naznačují, že úhrada je spíše aktem dobré vůle než legální povinnost.

Komisař pro spravedlnost Didier Reynders uvedl: „Obdrželi jsme spoustu stížností od spotřebitelů, ale také jsme úzce spolupracovali s leteckými společnostmi, abychom pochopili, kde existují nedostatky a proč. Letecké společnosti musí při zrušení letů respektovat práva spotřebitelů. Dnes žádáme jednoduchá řešení, která spotřebitelům po období extrémních nepokojů poskytnou jistotu. “ 

Po obdržení mnoha stížností od #spotřebitelé, vyzvali jsme letecké společnosti, aby zlepšily způsob, jakým řeší zrušení v kontextu EU # COVID19 pandemický. Letecké společnosti musí při zrušení letů respektovat práva spotřebitelů.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@ VeraJourova) Června 28, 2021

Evropská komisařka pro dopravu Adina Văleanová uvedla: „V současné době posuzujeme regulační možnosti k posílení ochrany cestujících. Budeme i nadále spolupracovat s vnitrostátními orgány, aby práva cestujících byla správně sdělována, prováděna a vymáhána. Cestující musí mít skutečný výběr mezi vouchery a refundací.

„Většina dotazovaných leteckých společností nevrátila cestujícím peníze ani v rámci sedmidenní lhůty stanovené právními předpisy EU. Musí přijmout opatření, která zajistí dodržení tohoto zpoždění u všech nových rezervací - ať již zakoupených přímo nebo prostřednictvím zprostředkovatele - a rychle absorbovat nevyřízené nevyřízené platby nejpozději do 1. září 2021. “

Evropská spotřebitelská organizace (BEUC) uvedla: „Je to téměř rok a půl, co začala společnost COVID19, a mnoho leteckých společností stále porušuje spotřebitelské právo.“

Pokud letecké společnosti nebudou dodržovat, pak očekáváme, že úřady budou jednat odpovídajícím způsobem, a ne pouze s pouhými doporučeními. Od té doby je to téměř rok a půl # COVID19 zahájeno a mnoho leteckých společností stále porušuje spotřebitelské právo [3/3].

- Hlas spotřebitele (@beuc) Června 28, 2021

Inzerát

Sdílet tento článek: