Před cestou se seznamte se svými právy cestujících v EU

Vše sbaleno a připraveno vyrazit? Pro ty z vás, kteří se brzy chystají na letní dovolenou, doufáme, že se vaše cestovní plány nezkazí, ale pokud ano, měli byste vědět, že cestovní pravidla EU vás chrání v mnoha situacích. Ať už je váš let zrušen, vlak se zpozdil nebo se vám ztratila zavazadla na palubě výletní lodi, máte právo uplatnit si nárok v rámci práv cestujících v celé EU.

Ať už cestujete do EU, mimo ni nebo v rámci EU, vaše nároky budou záviset na druhu dopravy, kterou použijete, například:

• ✈️ zmeškáte navazující let, váš let je přerezervovaný, je vám odepřen nástup na palubu
• 🚆váš vlak je zrušen nebo zpožděn
• 🚌váš autobus nebo autokar odjíždí před plánovaným časem
• 🚢během plavby se vám ztratí zavazadlo, zraníte se na moři.

Ve většině případů však existuje standardní postup, který je třeba dodržet, pokud potřebujete uplatnit reklamaci z důvodu zpoždění, zrušení nebo problémů se zavazadly:

• Kontaktujte cestovní kancelář, od které jste si letenku zakoupili, a použijte formulář pro stížnosti, který vám poskytli. 
• Pokud neobdržíte odpověď do jednoho měsíce v případě železniční společnosti, do dvou měsíců v případě letecké nebo lodní dopravy, do tří měsíců v případě autobusové nebo autokarové společnosti, nebo pokud s odpovědí nejste spokojeni, můžete podat stížnost u příslušného orgánu. národní orgán v zemi, kde k problému došlo.
• Vždy se můžete obrátit na svého místního Evropské spotřebitelské centrum pro pomoc a rady ohledně problémů týkajících se práv cestujících. 

Pokud s vaší reklamací stále narazíte na problémy, můžete se také pokusit o vyřešení sporu mimosoudní cestou – nebo Subjekt pro alternativní řešení sporůTato forma řešení sporů je dostupná pouze pro obyvatele EU.  

Pokud máte zdravotní postižení nebo omezenou pohyblivost, máte právo na cestování letadlem, vlakem, autobusem, autokarem nebo lodí stejně jako kdokoli jiný a právo na bezplatnou asistenci na terminálech a ve vozidlech. Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, postupujte podle výše uvedených pokynů pro uplatnění nároku. Více podrobností o vašich právech jako cestujících je uvedeno níže. 

Další ochrany jsou na cestě 

V červenci 2026 EU přijala revidovaná pravidla pro práva cestujících v letecké dopravě - první zásadní revize těchto pravidel za více než 20 let. 

Revidovaná pravidla zjednoduší a zefektivní cestování letadlem pro cestující. Patří mezi ně: 

• děti do 12 let sedící vedle doprovázející dospělé osoby bez příplatku 
• jasnější informace o povolených zavazadlech a případných poplatcích před rezervací 
• rychlejší a jednodušší postupy pro uplatnění odškodnění nebo náhrady 
• lepší podpora a přesměrování v případě zrušení nebo výrazného zpoždění letů 
• lepší ochrana pro navazující cesty 
• silnější práva cestujících se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí, včetně lepší ochrany vybavení pro mobilitu 

Nová pravidla by měla vstoupit v platnost příští léto. Do té doby můžete i nadále využívat stávajících pravidel EU. 

Pro více informací 

Práva cestujících 

Stáhněte si aplikaci „Vaše práva cestujících“ do svého zařízení (Google Android, Apple iOS)

Práva cestujících se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí 

Vnitrostátní orgány

Mimosoudní řízení pro spotřebitele 

Náprava spotřebitelů v EU

Síť evropských spotřebitelských center

Sdílet tento článek: