Posílená práva EU pro spotřebitele stává realitou v celé Evropě

Právě včas na prázdninové období mohou zákazníci v celé Evropě od dnešního dne počítat s novou sadou práv spotřebitelů: dnes si členské státy stanovují lhůtu pro zavedení Evropské unie Směrnice o právech spotřebitelů do vnitrostátního práva. Legislativa EU posílí práva spotřebitelů ve všech 28 zemích EU, zejména při online nakupování. Nová pravidla například zajistí celoevropskou ochrannou lhůtu 14 dnů, což znamená, že spotřebitelé mohou zboží z jakéhokoli důvodu vrátit, pokud si to rozmyslí.

„Nová pravidla v oblasti práv spotřebitelů jsou vynikající zprávou pro 507 milionů evropských spotřebitelů: Už žádné předem zaškrtnuté políčka, když si kupujete letenku, a žádné další ořezávání, když platíte kreditní kartou online - to je evropský vánoční dárek dopředu prázdnin, “řekla viceprezidentka Viviane Redingová. „Lepší pravidla EU na ochranu spotřebitele pomohou posílit důvěru spotřebitelů. V těchto ekonomicky náročných dobách se jedná o nejlevnější stimulační balíček, který může Evropa zavést. Evropská komise nyní bude kontrolovat, zda si každý členský stát udělal svůj domácí úkol a pravidla správně provedl . “

Evropská komise předložila návrh nového souboru práv spotřebitelů v říjnu 2008 (IP / 08 / 1474). Po dohodě o právních předpisech v roce 2011 měly vlády dva roky na to, aby zavedly pravidla na národní úrovni, a měly by tak učinit již dnes. Konečnou dohodu mezi Evropským parlamentem a Radou o směrnici o právech spotřebitelů zprostředkovala komisařka pro spravedlnost Reding v červnu 2011 a formálně byla přijata dne 10. října 2011 (MEMO / 11 / 675).

Top 10 výhod pro spotřebitele v nové směrnici

1) Nová pravidla eliminují skryté poplatky a náklady na internetu

Spotřebitelé budou chráněni před „pasti nákladů“ na internetu. K tomu dochází, když se podvodníci pokusí přimět lidi, aby platili za „bezplatné“ služby, jako jsou horoskopy nebo recepty. Od této chvíle musí spotřebitelé výslovně potvrdit, že rozumějí tomu, že za získání těchto služeb musí zaplatit určitou cenu.

2) Zvýšená transparentnost cen

Obchodníci musí zveřejnit celkové náklady na produkt nebo službu, jakož i jakékoli další poplatky. Online nakupující nebudou muset platit poplatky ani jiné náklady, pokud nebyli řádně informováni před provedením objednávky.

3) Zákaz předem zaškrtnutých políček na webových stránkách

Při online nakupování - například při nákupu letenky - vám mohou být během procesu nákupu nabídnuty další možnosti, například cestovní pojištění nebo pronájem automobilu. Tyto doplňkové služby mohou být nabízeny prostřednictvím takzvaných předem zaškrtnutých políček. Spotřebitelé jsou v současné době často nuceni tyto políčka odškrtnout, pokud tyto další služby nechtějí. S novou směrnicí budou předem zaškrtnutá políčka zakázána v celé Evropské unii.

4) 14 dní, abyste si s nákupem rozmysleli

Lhůta, do které mohou spotřebitelé odstoupit od kupní smlouvy, se prodlužuje na 14 kalendářních dnů (oproti dnešním sedmi dnům stanoveným právními předpisy EU). To znamená, že spotřebitelé mohou zboží z jakéhokoli důvodu vrátit, pokud si to rozmyslí.

Zvláštní ochrana pro nedostatek informací: Pokud prodejce jasně neinformoval zákazníka o právu na odstoupení od smlouvy, lhůta pro vrácení se prodlouží na jeden rok.

Spotřebitelé budou také chráněni a budou mít právo na odstoupení od smlouvy pro vyžádané návštěvy, například když obchodník předem zavolal a přiměl spotřebitele, aby s návštěvou souhlasil. Kromě toho již není nutné rozlišovat mezi vyžádanými a nevyžádanými návštěvami; bude tak zabráněno obcházení pravidel.

Právo na odstoupení je rozšířeno na online aukce, například eBay - i když zboží zakoupené v aukcích lze vrátit pouze při nákupu od profesionálního prodejce.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začne běžet okamžikem, kdy spotřebitel obdrží zboží, nikoli okamžikem uzavření smlouvy, což je v současnosti případ. Pravidla se budou vztahovat na internetový, telefonický a zásilkový prodej, stejně jako na prodej mimo obchody, například na prahu spotřebitele, na ulici, na Tupperware party nebo během exkurze organizované obchodníkem.

5) Lepší práva na vrácení peněz

Obchodníci musí spotřebitelům za produkt vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. To zahrnuje náklady na doručení. Obchodník obecně nese riziko jakéhokoli poškození zboží během přepravy, dokud se zboží nezbaví spotřebitel.

6) Zavedení celoevropského vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitelům bude poskytnut vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který mohou (ale nejsou povinni) použít, pokud si to rozmyslí a chtějí odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo přede dveřmi. Díky tomu bude výběr snadnější a rychlejší, ať jste kdekoli v EU uzavřeli smlouvu.

7) Snižování příplatků za používání kreditních karet a horkých linek

Obchodníci nebudou moci účtovat spotřebitelům více za platby kreditní kartou (nebo jiným platebním prostředkem), než kolik ve skutečnosti stojí obchodníka za nabízení takových platebních prostředků. Obchodníci, kteří provozují telefonní horké linky umožňující spotřebiteli kontaktovat je v souvislosti se smlouvou, nebudou moci za telefonní hovory účtovat více, než je základní telefonní sazba.

8) Jasnější informace o tom, kdo platí za vrácení zboží

Pokud obchodníci chtějí, aby spotřebitel nese náklady na vrácení zboží poté, co si to rozmyslí, musí o tom předem jasně informovat spotřebitele, jinak musí za vrácení zaplatit sami. Obchodníci musí před nákupem jasně uvést alespoň odhad maximálních nákladů na vrácení objemného zboží zakoupeného prostřednictvím internetu nebo poštou, jako je pohovka, aby si spotřebitelé mohli informovaně vybrat předtím, než se rozhodnou u koho koupit.

9) Lepší ochrana spotřebitele ve vztahu k digitálním produktům

Budou také muset být jasnější informace o digitálním obsahu, včetně informací o jeho kompatibilitě s hardwarem a softwarem a použití jakýchkoli technických ochranných opatření, například omezení práva spotřebitelů pořizovat kopie obsahu.

Spotřebitelé budou mít právo odstoupit od nákupu digitálního obsahu, jako je stahování hudby nebo videa, ale pouze do okamžiku, kdy začne skutečný proces stahování.

10) Společná pravidla pro podniky jim usnadní obchodování v celé Evropě

Patří mezi ně:

Jednotný soubor základních pravidel pro smlouvy na dálku (prodej prostřednictvím telefonu, pošty nebo internetu) a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (prodej mimo prostory společnosti, například na ulici nebo na prahu domu) v Evropské unii, což vytváří rovné podmínky a snížení transakčních nákladů přeshraničních obchodníků, zejména u prodeje přes internet.

Standardní formuláře usnadní podnikům život: formulář pro splnění požadavků na informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Pro malé podniky a řemeslníky, jako je instalatér, budou platit zvláštní pravidla. U urgentních oprav a údržby nebude mít právo na odstoupení. Členské státy se také mohou rozhodnout vyjmout obchodníky, kteří jsou od spotřebitelů požádáni, aby v jejich domě prováděli opravy a údržbu v hodnotě nižší než 200 EUR, z některých požadavků na informace.

Více informací

Evropská komise - Směrnice o právech spotřebitelů

Internetová stránka místopředsedkyně Viviane Redingové

Postupujte podle viceprezidenta na Twitteru: VivianeRedingEU

Postupujte soudnictví v EU na Twitteru: @EU_Justice

Sdílet tento článek: