Nové zásady kvality cestovního ruchu: Dobré pro turisty, dobré pro malé podniky

Evropská komise dnes (20. února) navrhla soubor dobrovolných zásad kvality evropského cestovního ruchu, které mají zajistit, aby turisté cestující do jiných členských států nebo navštěvující náš kontinent ze třetích zemí získali za své peníze hodnotu.

Tyto zásady pokrývají čtyři hlavní oblasti: školení zaměstnanců pod dohledem koordinátora kvality, spokojenost spotřebitelů s cílem zajistit, aby se turista mohl spolehnout na vyřizování svých stížností, čistotu a údržbu a správnost a spolehlivost informací alespoň v těch nejdůležitějších zahraničních Jazyk. Takový přístup ke spolehlivým a aktuálním informacím o kvalitě služeb cestovního ruchu umožňuje turistům rozlišovat mezi konkurenčními produkty, informovaně se rozhodovat a překonávat jazykové potíže. Malé a střední podniky (MSP) snáze zdůrazní, že poskytují vysoce kvalitní služby dodržováním zásad. Návrh proto pomůže malým a středním podnikům, které tvoří více než 90% odvětví cestovního ruchu v EU.

Místopředseda Evropské komise Antonio Tajan uvedl: "Poskytovatelé služeb cestovního ruchu budou schopni zajistit zákazníky o vysoké kvalitě jejich služeb, což znamená silnou konkurenční výhodu pro podniky, zejména malé a střední podniky. Tento návrh představuje důležitý nástroj pro další podporu cestovního ruchu, Mistr Evropy v růstu za posledních pět let. Podpora vysoké kvality evropských služeb v oblasti cestovního ruchu přispěje ke zlepšení toků cestovního ruchu cestujících v rámci EU i mimo Evropu. To doplňuje další evropské iniciativy, které sledují stejný cíl, například zjednodušení vízového režimu pro třetí země -zemští turisté a označování Evropy za soubor vysoce kvalitních destinací. “

Více informací

Evropské zásady pomoci podnikům a spotřebitelům

Doporučené zásady pomohou poskytovatelům služeb cestovního ruchu zviditelnit se na širších trzích, zejména v zemích mimo Evropu. Stávající rozdíly v hodnocení kvality služeb cestovního ruchu mohou mezi turisty vyvolat zmatek. Přeshraniční turisté například nemusí najít konzistentní informace, aby snadno pochopili, jakou kvalitu služeb mohou očekávat od různých poskytovatelů služeb.

To zhoršuje jejich schopnost informovaně se rozhodovat, zejména při cestování do jiného členského státu nebo ze třetích zemí. Proto neodměňují podniky, které investují do kvality. Tato situace odrazuje průmysl, zejména malé a střední podniky s omezenými finančními zdroji, od toho. A proto Komise dnes navrhla následující zásady, které musí podniky respektovat, pokud se rozhodnou je dodržovat:

Inzerát

1. Poskytovatelé služeb cestovního ruchu podle zásad by měli zajistit školení všech zaměstnanců zapojených do poskytování služeb přímo spotřebitelům, aby bylo zajištěno uspokojivé plnění úkolů, které jim byly přiděleny. Toto doporučení také vyžaduje, aby:

• Záznam absolvovaného školení zaměstnanci do registru školení;
• jmenování koordinátora kvality za účelem zajištění soudržného přístupu k řízení kvality poskytovaných služeb a;
• zapojení příslušných zaměstnanců do procesu kvality.

2. Uplatňovat zásady spokojenosti spotřebitelů, včetně zřízení mechanismu pro vyřizování stížností spotřebitelů v místě dodání služby nebo prostřednictvím internetu a zajistit, aby na stížnosti bylo bez prodlení reagováno. Kromě toho by poskytovatelé cestovního ruchu měli provádět průzkumy spokojenosti spotřebitelů a zohledňovat jejich výsledky s cílem zlepšit kvalitu služby.

3. Poskytovatelé služeb cestovního ruchu by měli vést zdokumentovaný plán čištění a údržby zařízení.

4. Poskytovatelé služeb cestovního ruchu by měli spotřebitelům poskytovat informace o místních zvycích, dědictví, tradicích, službách, produktech a aspektech udržitelnosti atd.

5. Zajistěte, aby tyto informace byly správné, spolehlivé, jasné a dostupné alespoň v tom nejrelevantnějším cizím jazyce, pokud to odpovídá umístění a obchodnímu konceptu.

Jak budou principy fungovat v praxi?

Tato iniciativa bude pro členské státy dobrovolná. Správní orgány členských států tak nejsou zbytečně zatěžovány. Jsou však zváni ke koordinaci, monitorování a podpoře uplatňování zásad na příslušných územích. Navrhovaná doporučení nyní bude Rada projednávat během řeckého a italského předsednictví EU.

Sdílet tento článek: