Evropský den spotřebitelů: Komise zahajuje informační kampaň

Vzhledem k tomu, že rozpočty domácností jsou pod tlakem, existuje spotřebitelská politika EU, která má zajistit nejen to, aby se spotřebiteli zacházelo spravedlivě, ale aby mohli dosáhnout nejlepší možné ceny. Úsilí Evropské unie o posílení práv spotřebitelů za poslední rok má pozitivní dopad na důvěru spotřebitelů: zásadní prvek v hospodářském oživení Evropy.

Další výzvou je zajistit, aby si spotřebitelé byli vědomi svých práv vyplývajících z právních předpisů EU, aby je mohli využívat každý den, při nakupování online nebo na ulici. Proto Evropská komise dnes zahájila spotřebitelskou kampaň informující občany o jejich právech spotřebitelů podle práva EU a nasměrovala je na správná místa, kde mohou získat rady a pomoc v případě dotazů nebo problémů.

Při příležitosti Evropský den spotřebitelů (14. března), komisařka pro spravedlnost Reding, uvedla: „Pokud jsou podniky motorem evropské ekonomiky, jsou hnací silou spotřebitelé. Pokud se budou cítit sebejistě, zmocněni a bude se s nimi zacházet spravedlivě, mohou řadit vnitřní trh EU na nejvyšší rychlost - což je přesně to, co evropské hospodářství potřebuje, protože se zotavuje z finanční krize. Nová pravidla v oblasti práv spotřebitelů, která se v EU stávají realitou, jsou v tomto ohledu vynikající zprávou: žádná další předem zaškrtnutá políčka při nákupu letenky a žádná další ořezávání, když platíte kreditní kartou online. Lepší pravidla EU na ochranu spotřebitele posílí důvěru spotřebitelů. Větší důvěra spotřebitelů znamená více spotřebitelských výdajů, což je pro Evropskou unii výhodná situace. “

Ve svém projevu na Evropská konference den spotřebitelů v Soluni komisař pro spotřebitelskou politiku Neven Mimica uvedl: „Evropský den spotřebitelů je o pomoci spotřebitelům realizovat jejich moc, lépe si uvědomit jejich práva a povzbudit je, aby je plně využili v praxi. To je způsob, jak zajistit, aby trhy fungovaly pro spotřebitele, a nikoli naopak. V nadcházejících měsících budu pořádat řadu „spotřebitelských misí“ v zemích, kde existuje jasný potenciál pro posílení silnější spotřebitelské kultury. Jedná se o úsilí, které vyžaduje odhodlání mnoha stran: vlády, spotřebitelské organizace, podniky a média mají odpovědnost za to, aby práva spotřebitelů neexistovala jen na papíře. “

Během uplynulého roku podstatného pokroku bylo dosaženo nejen v posílení práv spotřebitelů na papíře, ale v zajištění toho, aby tato práva mít dopad v praxi:

Posílená práva spotřebitelů

Nová směrnice o právech spotřebitelů vstupuje v platnost 13 června 2014:

Podle nových předpisů EU (dále jen Směrnice o právech spotřebitelů, MEMO / 13 / 1144), Se mohou spolehnout na:

• Zvýšená transparentnost cen;
• žádné další příplatky za používání kreditních karet a horkých linek;
• zákaz předem zaškrtnutá políčka na internetu, jako například když si koupíte letenek;
• prodloužením doby změnit svou mysl od sedmi do 14 dny;
• lepší práva na vrácení peněz do 14 dnů od odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy;
• Pravidla zakazující internetový pasti, stejně jako nabídky na internetu, které inzerují něco jako volný když ve skutečnosti to tak není (např horoskopy nebo recepty), a;
• lepší ochrana ve vztahu k digitální produkty.

Souborné služby pro cesty: bez stresu dovolenou pro 120 milionů spotřebitelů

V červenci 2013 Evropská komise navrhla reformu pravidel EU týkajících se souborných služeb pro cesty prázdnin (viz IP / 13 / 663). Modernizace pravidel souborných služeb pro cesty v EU znamená, že dalších 120 milionů spotřebitelů, kteří kupují tyto přizpůsobené cestovní opatření budou chráněny směrnice o souborných službách pro cesty. Dále posiluje ochranu spotřebitelů zvýšením transparentnosti, lepší storno práv a posílení ochrany v případě něco pokazí. Generální oprava také ruší zastaralých požadavků na dotisk brožury, čímž se šetří cestovních kanceláří a cestovních agentur odhadem 390 milionů eur ročně.

Efektivní řešení sporů

Alternativní řešení sporů a online řešení sporů

V květnu 2013 přijala EU nový Právní předpisy o alternativním řešení sporů (ADR) a online řešení sporů (ODR) pro spotřebitele a obchodníky, aby mohli řešit své spory, aniž by k soudu, v rychlém, low-cost a jednoduchým způsobem. Členské státy budou muset zavést nová pravidla do července 2015. Podle nových právních předpisů spotřebitelé budou moci obrátit na kvalitní alternativní subjekty pro řešení sporů pro všechny druhy smluvních sporů, které mají s obchodníky: bez ohledu na to, co koupil a zda jej zakoupit online nebo offline, v tuzemsku nebo přes hranice. Celounijní on-line platforma bude zřízena pro spory, které vznikají z on-line obchodů. Platforma bude propojí všechny vnitrostátní alternativní subjekty řešení sporů a bude fungovat ve všech úředních jazycích EU k 2016.

kolektivní odškodnění

V červnu 2013 Evropská komise doporučuje, aby členské státy, aby zavedly mechanismy kolektivního odškodnění na národní úrovni k zajištění účinného přístupu ke spravedlnosti (IP / 13 / 524). Doporučení o kolektivním odškodnění stanoví řadu společných zásad pro mechanismy kolektivního odškodnění, aby občané a společnosti mohly účinně vymáhat práva, která jim byla přiznána podle práva EU, pokud k jejich porušení došlo. Jeho cílem je zajistit soudržný horizontální přístup ke kolektivnímu odškodnění v Evropské unii bez harmonizace systémů členských států. Od té doby Komise úzce spolupracuje s členskými státy, aby zajistila, že v celé Evropě mají všichni občané EU přístup k mechanismům kolektivního odškodnění. Toto úsilí bude pokračovat i v roce 2014.

Evropské řízení o drobných pohledávkách

Vzhledem k tomu, 2007, evropský postup je na místě řešit drobné občanské a obchodní spory o bezproblémové způsobem: Evropské řízení o drobných nárocích. V listopadu 2013 Evropská komise navrhla, aby dále zlepšit stávající systém drobných pohledávkách otevírat potenciální přínos systému, aby ještě více evropských spotřebitelů (IP / 13 / 1095). Klíčovou změnou navržený Komisí by se zvýšil strop pro podání reklamace v souladu s postupem EUR 10 000, a to až od € 2,000 dnes. Malé podniky bude velkými vítězi této změny - jak je v současnosti pouze 20% z obchodních pohledávek spadají pod prahovou hodnotu € 2 000. Další návrhy zahrnují uzavírání soudních poplatků v 10% z pojistné události a řezání papírování a cestovní náklady zahájením postupu online.

Zintenzivnění vymáhání

V únoru 2014 se členové sítě pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele, která spojuje vnitrostátní orgány EU odpovědné za prosazování práv spotřebitelů, a Evropská komise setkali se zástupci velkých technologických společností, aby se zabývali obavami vznesenými spotřebiteli v souvislosti s herními „aplikacemi“ zaměřenými na děti (IP / 14 / 187). Děti jsou obzvláště zranitelné, zejména pokud jde o marketing her typu „zdarma ke stažení“, které nelze hrát zdarma. Odvětví bylo požádáno, aby se zavázalo k poskytování řešení v jasném časovém rámci, aby byla zajištěna řádná ochrana spotřebitele pro zákazníky aplikací. Evropská komise prověří aktuální akci s členskými státy ohledně nákupů v aplikacích. Dokončení jednotného digitálního trhu by mohlo být přínosem pro každého občana EU o 400 EUR ročně. To se ale nestane, pokud si spotřebitelé nebudou jisti, že trh je bezpečný. Ekonomika aplikací je významným prvkem tohoto vzkvétajícího digitálního trhu. Spolupráce s průmyslem na zajištění dodržování práv spotřebitele ochrání spotřebitele a poskytne tomuto odvětví podporu.

Dělat více pro řešení stížností spotřebitelů

2013 viděl síť Evropská komise podpořila evropských spotřebitelských center (ECC-Net) dohodu s více stížností a žádostí o radu, než kdykoliv předtím. Celkově mezi 2010 a 2013, stížnosti 120 000, kde byl vyžádat od ECC-Net bylo vyřešeno ke spokojenosti spotřebitelů. S novým Consumer program brzy vstoupit v platnost, evropská spotřebitelská centra bude dále podporován.

Zvyšování povědomí pomocí kampaně o právech spotřebitelů

Aby právní předpisy v oblasti práv spotřebitelů přinesly všechny výhody, musí spotřebitelé vědět, jaká jsou jejich práva, a aktivně je využívat v praxi. Na jaře 2014 povede Evropská komise celounijní informační kampaň s cílem povzbudit spotřebitele, aby se více dozvěděli o svých právech a uplatňovali je. Kampaň na zvyšování povědomí spotřebitelů bude probíhat v osmi zemích, kde je povědomí o právech spotřebitelů podle nejnovější spotřebitelské srovnávací tabulky nízké: Bulharsko, Kypr, Řecko, Itálie, Lotyšsko, Polsko, Portugalsko a Španělsko. Kromě toho proběhne zvláštní kampaň pro nejnovější členský stát Evropské unie, Chorvatsko. Cílem kampaně na zvýšení povědomí je informovat občany o klíčových právech spotřebitelů, jako je právo na vrácení produktů do dvou týdnů; právo na opravu nebo výměnu vadných výrobků; právo na spravedlivé a transparentní informace o produktech, které kupujete, a správnou adresu, na kterou se můžete obrátit v případě stížnosti spotřebitelů. Komisař Mimica uspořádá řadu „spotřebitelských misí“ do některých z těchto členských států a kolem jeho návštěv uspořádá řadu spotřebitelských akcí.

Více informací

Evropská komise - Spotřebitelská politika

Internetová stránka místopředsedkyně Viviane Redingové

Postupujte podle viceprezidenta na Twitteru: VivianeRedingEU

Postupujte soudnictví v EU na Twitteru: @EU_Justice

Úvodní spotřebitelů komisař Neven Mimica

Postupujte podle komisaře pro spotřebitelskou politiku na Twitteru: @Mimica_EU

Postupujte Spotřebitelská politika na Twitteru: @EU_Consumer

Sdílet tento článek: