Spojte se s námi

businessu

Koordinované donucovací opatření vede k většímu dodržování práv spotřebitelů na webových stránkách o cestování

SHARE:

Zveřejněno

Před 11 let

on

Vaši registraci používáme k poskytování obsahu způsoby, se kterými jste souhlasili, a ke zlepšení našeho porozumění vám. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

110920023423-cestovní-webové stránky-příběh-topPři společné akci vnitrostátních spotřebitelských orgánů koordinované Evropskou komisí 382 z 552 webových stránek kontrolovaných v roce 2013 nerespektovalo evropské spotřebitelské právo. V důsledku důrazných donucovacích opatření nyní 62% kontrolovaných webů zachází se spotřebiteli tak, jak by mělo. Zbývajících 38% může proti nim očekávat další opatření, protože evropské orgány budou pokračovat v práci na zajištění plného respektování práv spotřebitelů.

„Každý třetí uživatel internetu v Evropské unii si rezervuje cestování a ubytování online. Zaslouží si vědět, že online rezervace je bezpečná a spolehlivá. Z 552 cestovních webů, které jsme zkontrolovali, je 62% nyní v souladu s právními předpisy EU pro spotřebitele, a to díky společné úsilí členských států a Komise. Nebudu odpočívat, dokud nebudou plně respektována práva spotřebitelů, a budu se snažit k dosažení tohoto cíle využít stávající struktury, “uvedl komisař pro spotřebitelskou politiku Neven Mimica.

Společné kontroly (známé také jako „zametání“) webových stránek jsou pravidelně koordinovány Evropskou komisí a prováděny vnitrostátními donucovacími orgány, aby bylo možné zjistit porušení spotřebitelského práva a následně zajistit jeho vymáhání. V létě 2013 vnitrostátní orgány zkontrolovaly webové stránky prodávající leteckou dopravu a ubytování v hotelu, včetně webových stránek obchodníků a zprostředkovatelů. Bylo zkontrolováno celkem 552 webů.

Po kontrolách a ověření vnitrostátní orgány shledaly, že celkem 382 webových stránek nevyhovuje spotřebitelskému právu EU, zatímco pouze 31% kontrolovaných webových stránek dodržuje pravidla EU. Vnitrostátní orgány následně buď kontaktovaly vnitrostátní společnosti, které provozují nevyhovující webové stránky, aby je uvedly do souladu se spotřebitelským právem EU, nebo aby společnosti z jiných členských států požádaly o pomoc příslušný členský stát. K dnešnímu dni bylo opraveno 173 webů, čímž se celkový počet kompatibilních webů zvýšil až na 62% z celkového počtu zkontrolovaných webů. 209 webů je předmětem probíhajících řízení, včetně 52 závazků obchodníků opravit své weby.

Co bylo zkontrolováno?

Byly zkontrolovány webové stránky, aby se zjistilo, zda jsou informace o klíčových charakteristikách služeb snadno dostupné; zda byla cena uvedena v rané fázi a včetně volitelných doplňků; zda webové stránky poskytovaly e-mailové adresy, na které bylo možné podávat dotazy a stížnosti; a zjistit, zda webové stránky obsahovaly podmínky dostupné před nákupem a napsané v jasném a snadno srozumitelném jazyce. Hlavní zjištěné problémy byly:

  • Nedostatek povinných informací o totožnosti obchodníka, zejména jeho e-mailové adresy, připravuje spotřebitele o efektivní kontaktní kanál. 162 webů (30%) tyto informace neobsahovalo.
  • Nedostatek jasných pokynů, jak si stěžovat. 157 webů (28%) tyto informace neposkytlo.
  • Volitelné cenové příplatky, jako je poplatek za zavazadla, poplatek za pojištění, přednostní nástup na palubu, nejsou na základě přihlášení. K tomuto problému došlo u 133 webových stránek (24%).

    Při prvním zobrazení hlavních prvků rezervace není celková cena služby předem uvedena. 112 webů (20%) tyto informace neposkytlo.

Co bude dál?

Inzerát

U 209 webových stránek, které stále nejsou v souladu, pokračují správní nebo právní řízení na národní úrovni. Kromě toho se některé postupy v odvětví cestovního ruchu dále přezkoumávají, aby spotřebitelé měli všechny relevantní informace a mohli se informovaně rozhodovat.

Pozadí

„Zametání“ je celoevropské prověřování webových stránek, jehož cílem je zjistit porušení spotřebitelského práva a následně zajistit jeho vymáhání. Zametání je koordinováno Evropskou komisí a probíhá současně vnitrostátními donucovacími orgány na základě ustanovení nařízení o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC). Program Travel Services Sweep proběhl ve 27 členských státech1, Norsko a Island v červnu 2013. „Fáze prosazování“ stále probíhá. Jednalo se o 7. rozmítání od roku 2007. Byly zkontrolovány weby nabízející leteckou dopravu a ubytování nebo obojí; web nabízející obě služby byl započítán dvakrát.

Rostoucí procento evropských občanů nakupuje cestovní služby online: v roce 2012 si 32% evropských spotřebitelů s přístupem k internetu rezervovalo letenky nebo hotel online (průzkum Eurostat Data e-shopping 2012). Cestování, cestovní ruch a související odvětví tvoří zhruba 10% HDP EU. Evropští občané uskutečnili v roce 2011 více než 1 miliardu prázdninových cest, z toho téměř 80% v EU.

Více informací

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online rezervace ubytování
Země Webové stránky zkontrolovány Cestovní služby zametají Weby vyhovující ke dni 3. dubna 2014, jako procento webů zkontrolovaných v roce 2013
Webové stránky již jsou kompatibilní Webové stránky s potvrzenými nesrovnalostmi Weby vyhovující od 3. dubna 2014 Webové stránky, které jsou předmětem dalšího řízení
Rakousko 9 3 6 4 5 44%
Belgie 28 11 17 18 10 64%
Bulharsko 17 17 0 17 0 100%
Kypr 14 4 10 4 10 29%
Česká Republika 14 5 9 7 7 50%
Dánsko 10 7 3 9 1 90%
Estonsko 11 2 9 6 5 55%
Finsko 10 0 10 0 10 0%
Francie 33 0 33 15 18 45%
Německo 33 19 14 22 11 67%
Řecko 10 2 8 6 4 60%
Maďarsko 8 5 3 8 0 100%
Island 10 0 10 9 1 90%
Irsko 26 5 21 12 14 46%
Itálie 17 9 8 10 7 59%
Lotyšsko 12 0 12 1 11 8%
Litva 16 11 5 12 4 75%
Lucembursko 11 5 6 7 4 64%
Malta 10 3 7 8 2 80%
Nizozemí 41 1 40 33 8 80%
Norsko 32 28 4 32 0 100%
Polsko 17 12 5 14 3 82%
Portugalsko 10 6 4 6 4 60%
Rumunsko 10 3 7 10 0 100%
Slovensko 9 2 7 6 3 67%
Slovinsko 14 2 12 8 6 57%
Španělsko 32 8 24 18 14 56%
Švédsko 14 0 14 11 3 79%
Velká Británie 74 0 74 30 44 41%
Celková cena 552 170 382 343 209 62%

Sdílet tento článek:

Související témata:
EU Reporter publikuje články z různých externích zdrojů, které vyjadřují širokou škálu názorů. Postoje zaujaté v těchto článcích nemusí nutně odpovídat postojům EU Reporter. Přečtěte si prosím celý dokument EU Reporter Podmínky zveřejnění pro více informací EU Reporter využívá umělou inteligenci jako nástroj ke zvýšení kvality, efektivity a dostupnosti žurnalistiky při zachování přísného lidského redakčního dohledu, etických standardů a transparentnosti veškerého obsahu podporovaného umělou inteligencí. Přečtěte si prosím celý dokument EU Reporter Zásady AI Pro více informací.
Inzerát

Trending