Práva spotřebitelů proti #DefectiveDigitalContent dohodnutá zákonodárci EU

Vyjednavači Parlamentu a Rady tento týden předběžně schválili první celoevropská pravidla „digitálních smluv“, která mají lépe chránit spotřebitele.

Tato práva na ochranu spotřebitele se budou vztahovat stejným způsobem na spotřebitele, kteří poskytují data výměnou za takový obsah nebo službu, a na „platící“ spotřebitele.

Co dělat, když se něco pokazí

Dohodnutý text stanoví, že:

• V případě vadného digitálního obsahu nebo služby: není-li možné je opravit v přiměřené době, má spotřebitel právo na slevu z ceny nebo na vrácení peněz v plné výši do 14 dnů;
• projeví-li se vada do jednoho roku ode dne dodání, má se za to, že existovala již v této době, aniž by ji spotřebitel musel prokazovat (obrácení důkazního břemene); u nepřetržitých dodávek zůstává důkazní břemeno po celou dobu smlouvy na obchodníkovi;
• záruční doba na jednorázové dodávky nesmí být kratší než dva roky; pro nepřetržité dodávky by měla platit po celou dobu trvání smlouvy a;
• u předplatného digitálního obsahu na určitou dobu může obchodník upravit obsah pouze v případě, že to umožňuje smlouva, spotřebitel je o tom s dostatečným předstihem informován a může smlouvu ukončit alespoň do 30 dnů od oznámení.

Zpravodajka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele Evelyne Gebhardt (S&D, DE) řekl: „S klesajícími náklady na elektronické přístroje a rostoucím trhem pro velká data a cílený marketing mají společnosti větší motivaci k bezplatné distribuci spotřební elektroniky. Některá spotřební elektronika se prodává za výrobní cenu nebo nižší. Hlavním účelem takových „dárků“ je zpeněžit prostřednictvím shromažďování obsahu vytvořeného uživateli. Tato prozatímní dohoda posiluje práva spotřebitelů a zvyšuje právní jistotu. Zabývá se nejnaléhavějšími problémy, kterým dnes spotřebitelské smlouvy v digitální sféře čelí, jako jsou aktualizace softwaru, změny digitálního obsahu/služby a ukončování dlouhodobých smluv.“

Zpravodaj Výboru pro právní záležitosti Axel Voss (EPP, DE) dodal: „Směrnice pro digitální smluvní právo poskytuje základní právní rámec pro digitální obsah v rámci EU. Zejména v digitálním světě, který se vyznačuje neomezeným přenosem dat mezi zeměmi, je pro fungující jednotný evropský trh nezbytné přijmout jednotná pravidla.“

Další kroky

Poslanci dnes předběžně uzavřeli jednání o směrnici o digitálním obsahu. Dohoda by měla být oficiálně potvrzena, až bude dosaženo dohody o jejím „dvojím“ návrhu, směrnici o prodeji zboží, protože spoluzákonodárci se rozhodli s nimi zacházet jako s balíkem.

Prozatímní dohodu budou muset potvrdit velvyslanci členských států (Coreper) a výbory pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů a právní záležitosti. Poté o něm bude hlasovat celá sněmovna a bude předložen ke schválení Radě ministrů EU.

Pozadí

Smlouvy na dodávku digitálního obsahu a služeb uzavírají každý den miliony lidí. Digitální obsah pokrývá širokou škálu položek, jako je hudba, filmy, aplikace, hry a počítačové programy. Mezi digitální služby patří například služby cloud computingu a platformy sociálních médií. V kontextu těchto „digitálních smluv“ budou plně použitelná pravidla EU na ochranu údajů.

Zboží s digitálními prvky (např. „chytré“ ledničky nebo připojené hodinky) má být regulováno směrnicí o prodeji zboží, o které probíhají jednání.

Tento návrh spolu s návrhem o prodeji hmotného zboží patří mezi iniciativy strategie pro jednotný digitální trh.