Komise vyšetřuje, zda Snapchat dodržuje pravidla na ochranu dětí podle zákona o digitálních službách.

Evropská komise zahájila formální řízení s cílem prošetřit, zda Snapchat zajišťuje vysokou úroveň bezpečnosti, soukromí a ochrany dětí online v souladu se zákonem o digitálních službách (DSA).

Snapchat mohl porušit zákon o službách pro prodavače (DSA) tím, že vystavil nezletilé osoby pokusům o grooming a náboru k trestné činnosti, a také informacím o prodeji nelegálního zboží, jako jsou drogy, nebo produktů s věkovým omezením, jako jsou vaporizéry a alkohol.

Vyšetřování se zaměří na pět oblastí.

Zajištění věku

Podle vlastních podmínek služby Snapchat musí být uživatelé starší 13 let, aby mohli platformu používat. Komise má podezření, že Snapchatovo spoléhání se na vlastní prohlášení jako opatření k zajištění věku je nedostatečné. Nebrání dětem mladším 13 let v přístupu ke službě, ani dostatečně neposuzuje, zda jsou uživatelé mladší 17 let, což je nezbytné pro zajištění věku odpovídajícího zážitku. Komise má navíc podezření, že nástroj, který uživatelům umožňuje hlásit Snapchatu přítomnost nezletilých osob mladších 13 let v jeho službě, není uživatelům v aplikaci k dispozici.

Zkoumání a nábor nezletilých k trestné činnosti

Komise má podezření, že Snapchat dostatečně nechrání nezletilé před kontaktováním uživateli se škodlivými úmysly, jako je sexuální vykořisťování nebo nábor k trestné činnosti. Tím, že umožňuje zneužívání svých služeb dospělými, kteří se vydávají za nezletilé tím, že při registraci neuvedou svůj skutečný věk nebo jej následně změní, Snapchat pravděpodobně nezavádí dostatečná ochranná opatření na ochranu dětí před vystavením škodlivému obsahu, kontaktu, chování a dalším rizikům.

Nedostatečné výchozí nastavení účtu

Komise má podezření, že výchozí nastavení Snapchatu neposkytuje dostatečnou ochranu soukromí, bezpečnosti a ochrany nezletilých osob. Například děti a dospívající jsou automaticky doporučováni ostatním uživatelům prostřednictvím systému „Najít přátele“ a push notifikace zůstávají ve výchozím nastavení povoleny. Navíc při vytváření účtu uživatelům nejsou nabídnuty dostatečné pokyny k funkcím ochrany soukromí a zabezpečení ani vysvětlení, jak upravit nastavení účtu.

Šíření informací o prodeji zakázaných produktů

Podle zákona o službách digitálních služeb (DSA) musí online platformy zmírňovat systémová rizika plynoucí z jejich služeb. Komise má podezření, že Snapchat tuto povinnost porušuje. Například se nezdá, že by jeho nástroje pro moderování obsahu účinně bránily šíření informací, které by uživatele odkazovaly na prodej nelegálních produktů, jako jsou drogy nebo věkově omezené položky, včetně vaporizérů a alkoholu. Platforma navíc zřejmě účinně nebrání uživatelům, včetně dětí a dospívajících, v přístupu k takovému obsahu.

Hlášení nelegálního obsahu

Komise má podezření, že mechanismy, které jsou v současnosti zavedeny k oznamování nelegálního obsahu, nejsou snadno dostupné ani uživatelsky přívětivé a že ve svém návrhu mohou používat tzv. dark patterny. Komise má navíc podezření, že Snapchat neinformuje uživatele o možnostech nápravy, a to ani prostřednictvím interního systému Snapchatu pro vyřizování stížností.

Další kroky

Komise nyní provede hloubkové vyšetřování. To zahrnuje shromažďování dalších důkazů, například zasláním žádostí o informace platformě Snapchat a provedením pohovorů nebo inspekcí.

Zahájení formálního řízení zmocňuje Komisi k dalším krokům v oblasti vymáhání práva, jako je přijetí předběžných opatření a rozhodnutí o nesouladu. Komise je rovněž zmocněna přijmout závazky společnosti Snapchat k nápravě problémů vznesených v řízení.

Zahájení formálního řízení znamená, že Komise převezme odpovědnost za vyšetřování které nizozemský koordinátor digitálních služeb (DSC) při Úřadu pro spotřebitele a trhy (ACM) zahájil 9. září 2025 v souvislosti s prodejem elektronických cigaret nezletilým na Snapchatu. ACM se bude podílet na vyšetřování Komise a bude ho i nadále podporovat.

Pozadí

Komise použila rok 2025 Pokyny DSA k ochraně nezletilých osob jako referenční hodnota vyhodnotit, zda platformy dodržují povinnost zajistit vysokou úroveň soukromí, bezpečnosti a ochrany nezletilých osob. Pokyny stanoví, že vlastní prohlášení by nemělo být považováno za spolehlivé opatření k zajištění věku; nezletilí by neměli být snadno detekovatelní dospělými ani by neměli být doporučováni dospělým jako kontaktní návrhy a výchozí nastavení a design rozhraní dětí by měly být nastaveny na nejvyšší dostupnou úroveň ochrany. 

Zahájení vyšetřování Komisí vychází z analýzy zpráv o posouzení rizik společnosti Snapchat z let 2023, 2024 a 2025, jakož i z odpovědí na žádost o informace zaslanou dne 10. října 2025. Tato žádost požadovala podrobnosti o systému ověřování věku společnosti Snapchat a také o opatřeních, která mají uživatelům zabránit v přístupu k nelegálním produktům, včetně drog, a nezletilým v přístupu k produktům s věkovým omezením, jako jsou vaporizéry.

Komise zohlednila informace shromážděné organizací ACM při svém vyšetřování dodržování zákona o službách v oblasti elektronických cigaret (DSA) společností Snapchat, pokud jde o prodej elektronických cigaret nezletilým osobám v Nizozemsku, a také informace poskytnuté Federální agenturou pro elektřinu, plyn, telekomunikace, poštu a železnice (BNetzA), DSC pro Německo. Komise rovněž obdržela podněty od akademických výzkumníků, organizací občanské společnosti a dalších veřejných orgánů.

Podle zákona o digitálních službách (DSA) mají občané právo podat stížnost na porušení DSA Koordinátor digitálních služeb jejich členského státu. Komise rovněž zavedla nástroj pro oznamovatele, což umožňuje zaměstnancům a dalším osobám se znalostmi anonymně kontaktovat Komisi a přispět k monitorování dodržování předpisů ze strany Komise určených VLOP/VLOSE.

Sdílet tento článek: