Auditoři EU zkoumají ochranu práv cestujících v letecké dopravě během krize COVID-19

Evropský účetní dvůr (EÚD) zahájil audit s cílem posoudit, zda Evropská komise účinně chrání práva občanů, kteří cestovali letadlem nebo rezervovali lety během krize s koronaviry. Auditoři prozkoumají, zda jsou stávající pravidla týkající se práv cestujících v letecké dopravě vhodná pro daný účel a dostatečně odolná k řešení takové krize. Zkontrolují, zda Komise sledovala, zda byla během pandemie dodržována práva cestujících v letecké dopravě, a podle toho přijala opatření. Kromě toho posoudí, zda členské státy zohlednily práva cestujících při poskytování nouzové státní podpory odvětví cestovního ruchu.

"V dobách COVID-19 musely EU a členské státy najít rovnováhu mezi zachováním práv cestujících v letecké dopravě a podporou nemocných leteckých společností," uvedla Annemie Turtelboom, členka EÚD vedoucí auditu. "Náš audit zkontroluje, zda práva milionů cestujících v letecké dopravě v EU nebyla vedlejším poškozením v boji o záchranu bojujících leteckých společností."

Vypuknutí epidemie COVID-19 a zdravotní opatření přijatá v reakci na to způsobila velké narušení cestování: letecké společnosti zrušily přibližně 70% všech letů a nové rezervace klesly. Lidé již nemohli nebo nechtěli cestovat, a to i kvůli často nekoordinovaným nouzovým opatřením různých zemí, jako jsou zákazy letů, uzavírání hranic na poslední chvíli nebo požadavky na karanténu.

Členské státy EU zavedly další nouzová opatření k udržení svého bojujícího dopravního průmyslu nad vodou, včetně leteckých společností, například tím, že jim poskytly nebývalé částky státní podpory. Některé odhady ukazují, že po celou dobu krize, do prosince 2020, letecké společnosti - včetně nečlenských zemí EU - získaly nebo získávaly až 37.5 miliardy EUR na státní podporu. Kromě toho dvanáct členských států oznámilo Komisi opatření státní podpory na podporu svých touroperátorů a cestovních agentur ve výši přibližně 2.6 miliardy EUR.

Členské státy rovněž umožnily leteckým společnostem větší flexibilitu při vracení peněz cestujícím, jejichž lety byly zrušeny. Komise vydala pokyny a doporučení, včetně skutečnosti, že nabídka poukázek nemá vliv na nárok cestujících na vrácení peněz. Na cestující, jejichž lety byly zrušeny, však často vyvíjeli nátlak ze strany leteckých společností, aby přijímali poukázky, místo aby dostávali peníze v hotovosti. V ostatních případech letecké společnosti cestujícím nevrátily peníze včas nebo vůbec.

Zpráva auditorů EU se očekává před letními prázdninami s cílem podpořit cestující v letecké dopravě v době krize a zahájit obecný pokus o obnovení důvěry v letectví. V rámci tohoto auditu kontrolují auditoři také to, zda doporučení, která v nich uvedli Zpráva o právech cestujících z roku 2018 byly uvedeny do praxe.

Základní informace

Inzerát

Ochrana práv cestujících je politikou EU s přímým dopadem na občany, a proto je dobře viditelná ve všech členských státech. Je to také politika, kterou Komise považuje za jeden z jejích velkých úspěchů v posilování postavení spotřebitelů, protože jsou zaručena jejich práva. EU si klade za cíl poskytnout všem uživatelům letecké dopravy stejnou úroveň ochrany. Nařízení o právech cestujících v letecké dopravě dává cestujícím v letecké dopravě právo na vrácení peněz, přesměrování a pozemní podporu, jako je bezplatné stravování a ubytování, pokud jsou jejich lety zrušeny nebo výrazně zpožděny, nebo pokud jim byl odepřen nástup na palubu. Podobná ochrana existuje prostřednictvím evropské směrnice pro lidi, kteří si rezervují paušální nabídky (např. Let plus hotel).

Další informace viz náhled auditu „Práva cestujících v letecké dopravě během krize COVID-19“, k dispozici v Angličtina zde. Náhledy auditu vycházejí z přípravných prací před zahájením auditu a neměly by být považovány za postřehy, závěry nebo doporučení auditu. EÚD nedávno zveřejnil dva přehledy reakce EU na krizi COVID-19, jeden dále zdraví a další na ekonomický aspekty. Své pracovní program na rok 2021 oznámila, že jeden ze čtyř jejích nových letošních auditů se bude týkat COVID-19 a balíčku obnovy.

Sdílet tento článek: