# Koronavirus - fakta o vašich právech cestujících

Dne 18. března Evropská komise představila podrobné pokyny k zajištění toho, aby byla práva cestujících v EU uplatňována soudržným způsobem a cestující jsou chráněni ve všech zemích EU.

Co když je můj let zrušen?

Letecké společnosti, které ruší lety, mají povinnost - ve všech případech - nabídnout cestujícím následující možnosti:

1. Vrácení peněz
2. Přesměrování při nejbližší příležitosti
3. Přesměrování později zvolené cestujícím

Pokud se rozhodnete pro přesměrování co nejdříve, vezměte v úvahu, že vzhledem k omezenému počtu letů, které jsou v současné době provozovány kvůli vnitrostátním opatřením k omezení viru, může dojít ke značnému zpoždění.

Mám právo na hotel a stravování v případě zrušení?

Letečtí dopravci jsou povinni - bez výjimky - poskytnout cestujícím, jejichž let byl zrušen, bezplatná strava, občerstvení a ubytování v hotelu a co nejdříve si vybrali přesměrování.

Mám nárok na odškodnění?

Cestující v letecké dopravě mají právo na náhradu, pokud je jejich let zrušen méně než dva týdny před datem odletu, pokud nenastanou „mimořádné okolnosti“. Tato výjimka může platit v případě vypuknutí koróny, kdy opatření přijatá orgány veřejné moci brání běžné činnosti leteckých společností.

Co když chci svůj výlet zrušit?

Pokud zrušíte cestu z vlastního podnětu, bude vrácení peněz záviset na typu zakoupené vstupenky, jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Další podrobnosti získáte u dopravce.

Místo vrácení peněz mi byl nabídnut poukaz. Jaká jsou moje práva?

Cestující mají právo vybrat si mezi vouchery nebo vrácením peněz za všechny zrušené letenky – včetně letů, vlaků, autobusů, autokarů a trajektů – a za cestovní balíčky.

Podle pokynů EU zveřejněných dne 13. poukázky by měly mít minimální dobu platnosti jeden rok a musí být vráceny maximálně po jednom roce, pokud nejsou použity. Dopravní společnosti by měly být flexibilní, například umožnit cestujícím cestovat na stejné trase za stejných provozních podmínek. Poukazy by také měly být přenosné na jiného cestujícího.

Evropská unie je jediným místem na světě, kde jsou všichni cestující letadlem, vlakem, lodí a autobusem chráněni úplným souborem práv cestujících.

Podívejte se, co dělá Evropský parlament pro ochranu práv cestujících v celé EU.

Vyhněte se prázdným letům

Pravidla letišť ukládají aerolinkám povinnost provozovat většinu svých vzletových a přistávacích slotů, pokud o ně nechtějí v následující sezóně přijít.

Ve čtvrtek 26. března Parlament schválil návrh Komise na dočasné pozastavení Pravidla EU týkající se letištních časů, za účelem zastavení takzvaných letů duchů. Přijatá opatření schválila Rada dne 30. března a vstoupila v platnost zpětně od 1. března (od 23. ledna pro lety mezi EU a Čínou nebo Hongkongem).

Více informací

• Zjistěte více o tom, co EU dělá pro boj s koronaviry
• Podívejte se na časový plán opatření EU proti Covid-19
• Podívejte se na Facebook živě s Karimou Delli (Zelení, Francie), předsedkyně parlamentního výboru pro dopravu, o opatřeních EU k zamezení prázdných letů