Komise zveřejňuje nové pokyny pro větší jasnost v oblasti práv cestujících v letecké dopravě

Komise zveřejňuje revidované interpretační pokyny o právech cestujících v letecké dopravě, které usnadní dodržování předpisů a harmonizují vymáhání vnitrostátními orgány. Od roku 2016 poskytuje Komise pokyny k řešení společných obav vznesených vnitrostátními donucovacími orgány, cestujícími a jejich sdruženími a zástupci odvětví. Dnešní revize zohledňuje zejména rozhodnutí Soudního dvora z roku 2016, která objasňují některá ustanovení, což umožňuje účinnější a důslednější prosazování pravidel. Byla také přidána nová část o masivním narušení cestování.

Revidované interpretační pokyny na práva osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace při cestování letadlem byly také zveřejněny.

Práva cestujících definovaná na úrovni EU jsou uplatňována poskytovateli dopravy a prosazována vnitrostátními orgány. Rozdíly mezi vnitrostátními postupy mohou způsobit zmatek pro cestující, když se během cesty potýkají s problémy, zejména pokud překračuje hranice EU. Pro cestující může být také obtížné porozumět nezbytným krokům a nalézt vhodnou pomoc. Dnešní pokyny pomohou zlepšit provádění a doplní úsilí Komise o zvýšení povědomí o právech cestujících, mimo jiné prostřednictvím pravidelných online kampaní na zvyšování povědomí, Vaše Evropa webové stránky a mobilní aplikace pro práva cestujících.

Cestující, kteří potřebují více informací o svých právech

Dnešní pokyny přicházejí společně s vydáním a nový Průzkum Eurobarometr, který to zdůrazňuje většina Evropanů má stále pocit, že jim chybí dostatečné informace o jejich právech cestujících, i když se povědomí oproti stavu před pěti lety zvýšilo.

Výsledky zdůrazňují, že respondenti se s největší pravděpodobností cítili dobře informováni o právech cestujících při cestování po železnici (33 %), následovala letecká (30 %), autokarová (27 %) a poté loď/trajekt (16 %). Z průzkumu dále vyplývá, že 84 % respondentů žádajících o pomoc osobám se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí bylo s odpovědí spokojeno.

35 % cestujících vidělo informace o právech cestujících, což je o 13 procentních bodů více než od roku 2019. Nejčastěji to bylo na železničních stanicích (9 %, +5). 75 % cestujících letadlem obdrželo před cestou informace o svých právech, ve srovnání s 61 % v případě železnice, 51 % v případě autokarů a 54 % v případě lodí/trajektů. Zvyšování povědomí je i nadále nesmírně důležité.

Spokojenost s tím, jak významná narušení byla řešena, je nejvyšší u letů (66 %, +12 pb, následovaných loděmi/trajekty (53 %, -3 pb), železnicí (52 %, +8 pb) a autobusy (50 %, + 8 stran).

Použití jednotlivých jízdenek pro multimodální cesty zůstává omezeno na 11 % (beze změny), přičemž nejběžnějšími kombinacemi jsou železnice/autokar (39 %, +9 pb) a vzduch/železnice (25 %, +1 pb). 32 % (+7 pb) čelilo problémům, 13 % (+4 pb) téměř zmeškalo spojení a 11 % (+3 pb) skutečně zmeškalo spojení.

Další kroky

Pokyny nyní mohou používat provozovatelé a vnitrostátní donucovací orgány. Kromě toho jsou výsledky průzkumu Eurobarometr, stejně jako pokyny, k dispozici spoluzákonodárcům, protože tyto dva Návrhy Komise listopadu 2023 prosazování práv cestujících a na práva cestujících v kontextu multimodálních cest, Jakož i Legislativní návrh Komise z roku 2013 o právech cestujících v letecké dopravě. 

Pozadí

EU je jedinou oblastí na světě, kde jsou cestující chráněni úplným souborem práv – ať už cestují letecky, vlakem, lodí nebo autobusem a autokarem. Práva cestujících jsou založeny na třech základních kamenech: nediskriminace; přesné, včasné a dostupné informace; okamžitou a přiměřenou pomoc. Tato ochrana je světovým unikátem.

Eurobarometr je nástroj pro průzkumy veřejného mínění, který orgány a agentury EU používají k pravidelnému sledování stavu veřejného mínění v Evropě ohledně otázek souvisejících s Evropskou unií a také postojů k tématům politické nebo sociální povahy. Tento průzkum Eurobarometr byl proveden mezi 12. lednem a 4. únorem 2024 s rozhovory s 26,601 XNUMX občany.

Více informací

Sdělení Komisi o právech cestujících v letecké dopravě

Revidované výkladové pokyny k právům cestujících v letecké dopravě

Sdělení Komisi o právech osob se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí při cestování letadlem

Revidované výkladové pokyny k právům osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace při cestování letadlem

Výsledky: Speciální Eurobarometr 543

Informace o právech cestujících v EU jsou k dispozici ve všech úředních jazycích EU na webu Vaše Evropa webové stránky a prostřednictvím Aplikace Práva cestujících v EU.

Sdílet tento článek: