Anatoly Makeshin, zakladatel Njoy Payments, o nové éře plateb

Jako podnikatel a fintech investor, který buduje startup v evropském akvizičním průmyslu, pozoruji, že se zintenzivněním konkurence mezi prodejci a výrobci zákazníci diverzifikují způsoby, jak utrácet své peníze za různé položky. Ať už jde o nákup kávy nebo trička, nebo dokonce o nákup zdravotního pojištění a letenek, lidé si zvykli používat vypůjčené prostředky, obvykle ve formě rozšířených kreditních karet – píše Anatoly Makeshin

Přístup k vypůjčeným prostředkům jim umožňuje užívat si zboží nebo služeb před pokrytím úvěrů, které dostávají od bank. 

Snaha o loajalitu zákazníků a jejich finanční prostředky však pohání konkurenční prostředí mezi poskytovateli platebních služeb, které společnosti získávají k prodeji svých nabídek. A Njoy Payments je bezpochyby dynamickým účastníkem tohoto zrychlujícího se závodu, který nabírá na síle po celé Evropě.

Posun od tradičních offline trhů k online prodeji, trend, který již byl v pohybu, získal během pandemie Covid-19 podporu. Tato krize připravila miliardy lidí na celém světě o možnost nebo z jiného úhlu pohledu o luxus nakupovat offline. I přes zmírnění omezení Covid-19 společnosti nadále zaznamenávají trvalý růst online prodeje.

Aby podpořily tento růst a podpořily nákupy, i když zákazníci nemají po ruce celou částku peněz, snaží se finanční služby přilákat zákazníky pohodlnějšími platebními možnostmi. Během posledního desetiletí se objevila řada průlomů a novinek v online platebních službách. Některé z těchto nápadů, které se ještě nedávno mohly zdát jako sci-fi, jsou nyní skutečnou součástí platebního prostředí. Tato dynamika platebních inovací vypadá nezastavitelně a nechává společnosti a jejich zákazníky přemýšlet, jak budou provádět platby v budoucnu.

Rád bych upozornil na několik převratných technologií, které jsme ještě před pár lety neměli. Patří mezi ně kryptoměny, superpeněženky, služby BNPL (Buy Now – Pay Later), rozšířená realita a využití velkých dat spolu s umělou inteligencí. Podívejme se blíže na každý z nich:

Cryptocurrencies

Každý zná toto slovo, které si okamžitě vybaví Bitcoin. Kromě toho, že kryptoměny jsou jedním z nejvíce nepředvídatelných obchodovatelných aktiv na trhu, stávají se pohodlným platebním prostředkem, který se stále více lídrů v oboru snaží začlenit do svých každodenních prodejů.

Inzerát

Mnoho předních platebních systémů zkoumá způsoby, jak využít kryptoměny a integrovat je do svých systémů pro zpracování plateb. Některé společnosti, jako velcí hráči, jako je Mastercard, jdou ještě dále a vydávají kryptokarty. Je důležité zmínit, že tyto platební možnosti jsou pro zákazníky také velmi bezpečné, protože citlivé osobní a finanční údaje jsou vysoce chráněny. To je jeden z důvodů, proč je v odvětví kryptoplateb tak málo případů podvodných transakcí nebo ztráty dat.

Super peněženky

Rostoucí používání termínu „super“ naznačuje, že pro zákazníky znamená „all-inclusive“ řešení, které poskytuje přístup k široké škále služeb prostřednictvím jediné aplikace. Někdo by mohl předpokládat, že Apple Pay nebo Google Pay fungují jako super peněženky, ale ve skutečnosti tomu tak není, protože oba systémy jsou omezeny specifickou povahou operačních systémů, na které se spoléhají.

Příkladem opravdové super peněženky, která také pomáhá při sledování výdajů lidí a nabízí finanční poradenství, je koncept tzv. Osobní finanční řízení (PFM). Nabídkou PFM nástroje, banky a jejich zákazníci mohou vzájemně profitovat. Banky mohou zvýšit zapojení a spokojenost zákazníků, zvýšit výnosy, snížit náklady a získat cenné poznatky o chování zákazníků. Mezitím mohou zákazníci zlepšit své dovednosti finančního řízení a dosáhnout svých finančních cílů.

Koupit nyní – zaplatit později (BNPL)

Zatímco kořeny podnikání s BNPL lze vysledovat až do 19. století nebo ještě dříve, tento trend zaznamenal v posledním desetiletí výrazný impuls, když fintech společnosti integrovaly splátkové programy do online obchodů. Tato inovace umožnila spotřebitelům rozdělit si náklady a zaplatit nákup v plné výši později, aniž by bance platili úroky.

I když to u koncových uživatelů nemusí vyvolávat obavy, pro obchodníky není tento typ krátkodobého financování zatím bezchybný, protože neexistuje hotové řešení, které by autorizovalo platby na splátky současně s přijetím platby v rámci jedné smlouvy.

Stále však existuje prostor pro další rozvoj BNPL. Toto řešení by mohlo být například integrováno do služeb rozvozu zboží, kdy zákazník získá souhlas BNPL a peníze použije při vyplňování dodacího formuláře.

Rozšířená realita (XR)

XR je nová převratná technologie ve světě online prodeje. To je skutečný nález pro spotřebitele, kteří neznají značku společnosti, a pro společnosti, které chtějí přilákat nové obdivovatele pouhým vystavením svých produktů na ostatních. Mohlo by to fungovat takto: člověk vidí dort v kavárně a vyfotí si ho svým chytrým telefonem. XR by ukázal cenu a umožnil by ji hned zaplatit, což by usnadnilo život zákazníkovi i kavárně, která může ušetřit peníze na pokladním zařízení a dokonce i na personálu.

Případně si představte, jak jdete po ulici a zahlédnete na kolemjdoucím pěkný oděv. Pořiďte snímek a okamžitě byste měli přístup ke značce, cenovým podrobnostem spolu s kliknutím na tlačítko pro zaplacení.

Nabývající společnost poskytuje nástroj pro skenování produktu, jeho vyhledání online a usnadnění platby, což je do určité míry podobné platbě online na tržišti.

Velká data, umělá inteligence (AI)

Používání velkých dat a umělé inteligence by také mohlo být pozitivním narušitelem ve světě online plateb, zejména u plateb na splátky. Lze jej využít ke zlepšení procesů skórování a onboardingu. Umělá inteligence může navíc pomoci při vývoji plateb za objednávky pomocí hlasových příkazů a organizovat způsob zadávání a zpracování objednávek a plateb.

Sdílet tento článek: