Komise a členské státy, aby zvýšily obavy spotřebitelů o průmysl aplikací

Evropská „ekonomika aplikací“ zažívá boom. Zaměstnává více než 1 milion lidí a očekává se, že v příštích pěti letech bude mít hodnotu 63 miliard EUR. Podle externí platformy pro analýzu aplikací Distimo přibližně 80% tržeb - odhaduje se na více než 10 miliard miliard EUR ročně - jednoho dodavatele pochází z nákupů uskutečněných spotřebiteli v rámci aplikace, pomocí které mají spotřebitelé přístup ke speciálnímu obsahu nebo funkcím, běžně nazývaným nákupy v aplikaci.

Aby ekonomika aplikací mohla plně využít svůj potenciál a pokračovat v inovacích, musí spotřebitelé produktům důvěřovat. V současné době více než 50% trhu online her v EU tvoří hry inzerované jako „zdarma“, i když často zahrnují, někdy nákladné, nákupy v aplikacích. Spotřebitelé často nevědí, že utrácejí peníze, protože jejich kreditní karty jsou ve výchozím nastavení účtovány. Děti jsou obzvláště zranitelné při uvádění her na trh „zdarma ke stažení“, které nejsou „zdarma ke hraní“. Na základě stížností z celé Evropy se Evropská komise dnes a zítra (27. a 28. února) setkává s vnitrostátními donucovacími orgány a velkými technologickými společnostmi, aby tyto obavy projednala. Odvětví bude požádáno, aby se zavázalo poskytovat řešení v jasném časovém rámci, aby byla zajištěna řádná ochrana spotřebitele pro zákazníky aplikací.

Místopředsedkyně Komise Viviane Redingová, evropská komisařka pro spravedlnost, uvedla: „Evropské odvětví aplikací má obrovský potenciál jak pro vytváření pracovních míst a růstu, tak pro zlepšení našeho každodenního života prostřednictvím inovativních technologií. Aby toto odvětví mohlo plnit své potenciální spotřebitele, musí mít důvěru v nových produktech. Klamání spotřebitelů je zjevně nesprávným obchodním modelem a je také v rozporu s pravidly pravidel EU o ochraně spotřebitele. Evropská komise bude od aplikačního průmyslu očekávat velmi konkrétní odpovědi na obavy občanů a vnitrostátních spotřebitelských organizací. “

Komisař pro spotřebitelskou politiku Neven Mimica uvedl: „Spotřebitelé, a zejména děti, potřebují lepší ochranu před neočekávanými náklady z nákupů v aplikacích. Vnitrostátní donucovací orgány a Evropská komise diskutují s průmyslem o tom, jak řešit tuto otázku, která nejen způsobí finanční újmu spotřebitelům, ale může také ohrozit důvěryhodnost tohoto velmi slibného trhu. Co nejdříve přijít s konkrétními řešeními bude pro všechny výhodou. “

Na jednáních s průmyslem představí vnitrostátní donucovací orgány v celé EU společné chápání toho, jak v této oblasti uplatňovat příslušná pravidla pro spotřebitele. Akce je vedena dánským veřejným ochráncem práv spotřebitelů. Setkání se zúčastní také Francie, Spojené království, Itálie, Belgie, Lucembursko a Litva, členové sítě pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC) odpovědné za prosazování práv spotřebitelů v celé EU.

Čtyři nejdůležitější otázky vznesené spotřebiteli, které budou projednány na schůzkách, jsou:

• Hry inzerované jako „zdarma“ by neměly uvádět spotřebitele v omyl ohledně skutečných souvisejících nákladů;
• hry by neměly obsahovat přímé nabádání k tomu, aby děti kupovaly předměty ve hře nebo aby přesvědčovaly dospělou osobu, aby si za ně kupovala předměty;
• spotřebitelé by měli být odpovídajícím způsobem informováni o platebních ujednáních a nákupy by neměly být strhávány z výchozího nastavení bez výslovného souhlasu spotřebitelů, a;
• obchodníci by měli uvést e-mailovou adresu, aby je spotřebitelé mohli kontaktovat v případě dotazů nebo stížností.

Další kroky

Inzerát

Setkání jsou pro Komisi a orgány členských států příležitostí k dosažení společné dohody s průmyslem při řešení obav vznesených spotřebiteli. V každém případě bude Evropská komise spolu s vnitrostátními orgány pro prosazování práv spotřebitelů pokračovat v přijímání veškerých nezbytných opatření.

Pozadí

Trh EU s online a mobilními hrami a aplikacemi vzkvétá. V roce 2011 spotřebitelé ve Velké Británii, Německu, Francii, Itálii, Španělsku, Nizozemsku a Belgii podle odhadů utratili 16.5 miliardy EUR za online hry. Podle externí studie společnosti Bitkom (sdružení zastupujícího odvětví telekomunikací a informačních a komunikačních technologií v Německu) pouze v Německu se výnosy z nákupů v aplikacích mezi lety 2012 a 2013 zdvojnásobily a dosáhly 240 milionů EUR. Více než milion zákazníků tvoří děti a mládež ve věku od 10 do 19 let.

V oblasti ochrany spotřebitele spolupráci mezi EU (CPC) Nařízení (EC N ° 2006 2004 /) propojuje vnitrostátní spotřebitelské orgány v celoevropské síti pro prosazování. Díky tomuto rámci může vnitrostátní orgán v jedné zemi EU vyzvat svého protějšku v jiné zemi EU, aby je požádal o intervenci v případě přeshraničního porušení spotřebitelských pravidel EU.

Spolupráce se vztahuje na spotřebitelská pravidla pokrývající různé oblasti, například směrnice o nekalých obchodních praktikách nebo směrnice o nepřiměřených smluvních podmínkách.

Principy online her a nákupů v aplikacích, které uplatňuje Úřad pro spravedlivé obchodování ve Velké Británii zveřejněno 30. ledna 2014 jsou v souladu s touto akcí.

Více informací

Společným postojem vnitrostátních donucovacích orgánů pro ochranu spotřebitele k ochraně spotřebitele v herních aplikacích může být naleznete zde.

Internetová stránka místopředsedkyně Viviane Redingové

Postupujte podle viceprezidenta na Twitteru: VivianeRedingEU

Postupujte soudnictví v EU na Twitteru: @EU_Justice

Domovská stránka komisaře pro spotřebitelskou politiku Nevena Mimicu

Sledujte komisaře Mimicu na Twitteru: @NevenMimicaEU

Postupujte podle spotřebitelské politiky EU na Twitteru: @EU_Consumer

Sdílet tento článek: