In-app nákupy: Lepší ochrana spotřebitelů v on-line hry

Po velkém počtu stížností v zemích EU týkajících se nákupů v aplikacích v online hrách, a zejména neúmyslných nákupů dětmi, se národní orgány spojily s Evropskou komisí, aby našly řešení. Koordinovaná donucovací akce v EU při nákupech aplikací v online a mobilních hrách dosáhla skutečného pokroku při dosahování hmatatelných výsledků. Průmysl učinil řadu závazků, které se snaží řešit obavy spotřebitelů. Tato akce zvýší důvěru spotřebitelů v rychle rostoucí sektor „aplikací“.

„Jedná se o vůbec první vynucovací akci svého druhu, ve které Evropská komise a vnitrostátní orgány spojily své síly. Jsem rád, že přináší hmatatelné výsledky. To je významné pro spotřebitele. Zejména děti musí být při hraní lépe chráněny online. Akce rovněž poskytuje neocenitelné zkušenosti pro probíhající úvahy o tom, jak nejúčinněji organizovat vymáhání práv spotřebitelů v Unii. Ukázalo se, že spolupráce se vyplácí a pomáhá zlepšit ochranu spotřebitelů ve všech členských státech, “ řekl komisař pro spotřebitelskou politiku Neven Mimica.

Viceprezidentka Neelie Kroes, která je zodpovědná za digitální agendu, dodala: „Komise velmi podporuje inovace v odvětví aplikací. Nákupy v aplikacích jsou legitimním obchodním modelem, ale je nezbytné, aby tvůrci aplikací při vývoji těchto nových obchodních modelů porozuměli a respektovali právní předpisy EU.“

Společný postoj dohodnutý vnitrostátními orgány v rámci sítě CPC a sdělena Apple, Google a Interactive Software Federation of Europe v prosinci 2013 (¹) Požádal, aby:

• Hry inzerované jako „zdarma“ by neměly uvádět spotřebitele v omyl ohledně skutečných nákladů;

• hry by neměly obsahovat přímého nabádání určeného dětem, aby koupit položky ve hře, nebo přesvědčit dospělého na nákup zboží pro ně;

• spotřebitelé by měli být dostatečně informováni o platebních opatřeních pro nákupy a neměl by být zatížen pomocí výchozího nastavení bez výslovného souhlasu spotřebitelů, a;

  Inzerát

• Obchodníci by měli poskytnout e-mailovou adresu, takže spotřebitel je může obrátit v případě dotazů či stížností.

Využití mechanismu pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele poskytované pravidly EU, Apple, Google a příslušné obchodní sdružení byli požádáni o poskytnutí konkrétních řešení v rámci celé EU na obavy.

Google se rozhodl pro řadu změn. Implementace probíhá a bude dokončena do konce září 2014. Patří mezi ně vůbec nepoužívání slova „zdarma“, když hry obsahují nákupy v aplikacích, vývoj cílených pokynů pro vývojáře aplikací, aby se zabránilo přímému nabádání dětí, jak je definováno v EU právní předpisy a časově ohraničená opatření, která mají pomoci sledovat zjevná porušení spotřebitelských zákonů EU. Upravila také své výchozí nastavení, takže platby jsou autorizovány před každým nákupem v aplikaci, pokud se spotřebitel aktivně nerozhodne tato nastavení upravit.

I když, bohužel, žádná konkrétní a okamžitá řešení byly provedeny společností Apple doposud řešit problémy spojené zejména s autorizace plateb, Apple navrhl zabývat se těmito obavami. Nicméně, žádný pevný závazek a žádné načasování byly poskytnuty pro realizaci takových možných budoucích změn. Orgány CPC bude nadále jednat s Apple, aby zajistily, že poskytuje konkrétní podrobnosti o požadovaných změn a dát své postupy do souladu se společným postojem.

Donucovací orgány členských států a Evropská komise rovněž vyzvala sdružení pro on-line vývojářů a platforem herní uvažovat o konkrétních opatřeních, která by mohly přijmout k řešení otázek vznesených ve společném postoji, včetně možnosti pro směrnic nebo norem obsahujících pozici CPC.

Prosazování, včetně možné právní kroky, je v rukou národních orgánů, které se nyní zvažují, jak řešit nevyřešené právní otázky.

Evropská komise a členské státy budou i nadále sledovat otázku a zejména rozsah, v jakém závazky z byly řešeny v praxi obavy vyjádřené v pozici CPC.

Pozadí

V oblasti ochrany spotřebitele spolupráci mezi EU (CPC) Nařízení (EC N ° 2006 2004 /) propojí vnitrostátní spotřebitelské orgány do celoevropské sítě pro prosazování práva. Díky tomuto rámci může vnitrostátní orgán v jedné zemi EU požádat svého partnera v jiné zemi EU, aby je požádal, aby zasáhl v případě přeshraničního porušování spotřebitelských pravidel EU. Spolupráce je použitelná na spotřebitelská pravidla, která pokrývají různé oblasti, jako např Směrnice o nekalých obchodních praktikách a Směrnice o nekalých smluvní podmínky.

Pro více informací

Společné postoje vnitrostátních donucovacích orgánů pro ochranu spotřebitele o ochraně spotřebitele ve hrách aplikací od července 2014
Společné postoje vnitrostátních donucovacích orgánů pro ochranu spotřebitele o ochraně spotřebitele ve hrách aplikace z 2013 prosince
Webové stránky spolupráce v oblasti ochrany spotřebitele

Sdílet tento článek: