#DigitalSingleMarket - vyjednavači EU se dohodli na stanovení nových evropských pravidel pro zlepšení spravedlnosti obchodních praktik online platforem

Obchodníci prodávající online na tržištích, v hotelech využívajících rezervační platformy nebo vývojáři aplikací patří mezi ty, kteří budou těžit z dnes dohodnutých nových pravidel. Nové nařízení vytvoří předvídatelnější a transparentnější obchodní prostředí online a nabídne nové možnosti řešení sporů a stížností.

Jako součást Strategie jednotný digitální trh, nová pravidla se budou vztahovat na celou ekonomiku online platforem - přibližně 7000 XNUMX online platforem nebo tržišť působících v EU - mezi něž patří světoví giganti i velmi malé začínající podniky, ale často mají důležitou vyjednávací sílu ve vztahu k podnikání uživatelů. Některá ustanovení se budou vztahovat také na vyhledávače, zejména ta, která se týkají transparentnosti hodnocení.

Viceprezident pro jednotný digitální trh Andrus Ansip řekl: „Dohoda představuje důležitý milník jednotného digitálního trhu, který bude přínosem pro miliony evropských společností, které se při oslovování svých zákazníků spoléhají na digitální platformy. Naším cílem je zakázat některé z nejvíce nekalých praktik a vytvořit měřítko transparentnosti a zároveň zajistit velké výhody online platforem jak pro spotřebitele, tak pro podniky. “

Komisařka pro vnitřní trh, průmysl, podnikání a malé a střední podniky Elżbieta Bieńkowska uvedla: „Naše nová pravidla jsou speciálně navržena s ohledem na miliony malých a středních podniků, které tvoří ekonomickou páteř EU. Mnoho z nich nemá vyjednávací sílu vstoupit do sporu s velkou platformou, ale s těmito novými pravidly mají novou bezpečnostní síť a už se nebudou starat o to, že budou náhodně vykopnuti z platformy, nebo nebudou transparentní ve výsledcích vyhledávání. “

Mariya Gabriel, komisařka pro digitální ekonomiku a společnost, dodala: „Toto jsou první pravidla tohoto druhu kdekoli na světě a vytvářejí správnou rovnováhu mezi stimulací inovací a ochranou našich evropských hodnot. Zlepší vztah mezi podniky a platformami, učiní je spravedlivějším a transparentnějším a nakonec povede k velkým výhodám pro spotřebitele. Budeme pečlivě sledovat vývoj tohoto oboru, v neposlední řadě prostřednictvím naší online platformy observatoře. “

Podle jednoho Průzkum Eurobarometr téměř polovina (42%) malých a středních společností v EU uvedla, že k prodeji svých produktů a služeb používá online tržiště. An posouzení dopadů provedené Komisí před jejími návrhy ukázalo, že téměř 50% evropských podniků působících na platformách má problémy. Asi 38% problémů týkajících se smluvních vztahů zůstává nevyřešeno a 26% je vyřešeno, ale s obtížemi; výsledkem je přímá ztráta přibližně 1.27–2.35 miliardy EUR.

Inzerát

Malé podniky budou mít okamžitý prospěch zejména z:

1. Zákaz určitých nekalých praktik

• Už žádná náhlá, nevysvětlitelná pozastavení účtu. S novými pravidly již digitální platformy nemohou pozastavit nebo ukončit účet prodejce bez jasných důvodů a možností odvolání. Platforma bude také muset obnovit prodejce, pokud došlo k pozastavení omylem.
• Prosté a srozumitelné podmínky a upozornění na změny předem. Podmínky musí být snadno dostupné a poskytovány v jasném a srozumitelném jazyce. Při změně těchto podmínek je třeba upozornit nejméně 15 dní předem, aby společnosti mohly přizpůsobit své podnikání těmto změnám. Pokud změny vyžadují složité úpravy, platí delší výpovědní lhůty.

2. Větší transparentnost online platforem

• Transparentní hodnocení. Tržiště a vyhledávače musí zveřejnit hlavní parametry, které používají k hodnocení zboží a služeb na svých stránkách, aby prodejcům pomohly pochopit, jak optimalizovat jejich přítomnost. Cílem pravidel je pomoci prodejcům, aniž by povolili hraní systému hodnocení.
• Povinné zveřejnění pro řadu obchodních praktik. Některé online platformy poskytují nejen tržiště, ale jsou zároveň prodejci na stejném tržišti. Podle nových pravidel transparentnosti musí platformy vyčerpávajícím způsobem zveřejňovat výhody, které mohou poskytnout svým vlastním produktům před ostatními. Musí také zveřejnit, jaké údaje shromažďují a jak je používají - a zejména jak jsou tyto údaje sdíleny s dalšími obchodními partnery, které mají. Pokud jde o osobní údaje, platí pravidla GDPR.

3. Nové možnosti řešení sporů.

Prodejci dnes často zůstávají uvězněni bez možnosti jak se odvolat nebo vyřešit stížnost, když nastanou problémy. To se s novými pravidly změní.

• Všechny platformy musí nastavit interní vyřizování stížností systém na pomoc podnikovým uživatelům. Z této povinnosti budou osvobozeny pouze nejmenší platformy, pokud jde o počet zaměstnanců nebo obrat.
• Platformy budou muset podnikům poskytnout více možností, jak vyřešit potenciální problém mediátory. To pomůže vyřešit další problémy mimosoudně, což podnikům ušetří čas a peníze.

4. Vynucení
   • Obchodní sdružení se budou moci obrátit na platformy k soudu, aby zabránily jakémukoli nedodržování pravidel. To pomůže překonat strach z odvetných opatření a sníží náklady na soudní spory pro jednotlivé podniky, pokud nebudou dodržována nová pravidla. Kromě toho mohou členské státy, pokud si to přejí, jmenovat veřejné orgány s donucovacími pravomocemi a podniky se na tyto orgány mohou obrátit.

Další kroky

Nová pravidla se použijí 12 měsíců po jejich přijetí a zveřejnění a do 18 měsíců poté budou přezkoumána, aby bylo zajištěno, že budou držet krok s rychle se rozvíjejícím trhem. EU rovněž zřídila specializovaný Observatoř online platforem sledovat vývoj trhu a účinné provádění pravidel.

Pozadí

Platformy nabízejí širokou škálu příležitostí pro rychlý a efektivní přístup na mezinárodní spotřebitelské trhy, a proto se staly místem pro miliony úspěšných podniků. Některé strukturální problémy však vedou k nekalým obchodním praktikám mezi podniky, které jsou závislé na online platformách, aby mohly oslovit své zákazníky a podkopat inovační potenciál platforem.

Komise Komunikace o on-line platformách z května 2016 určila určité oblasti, kde je třeba vyvinout větší úsilí k zajištění důvěryhodného, ​​zákonného a inovačního ekosystému v EU. V důsledku toho v dubnu 2018 předložila Komise návrh Nařízení EU o spravedlnosti a transparentnosti v obchodování online platforem stejně jako pro vytvořeníObservatoř ekonomiky online platforem. Tato iniciativa plní závazek učiněný v roce XNUMX Projev předsedy Junckera o stavu Unie v roce 2017 zajistit spravedlivé, předvídatelné, udržitelné a důvěryhodné podnikatelské prostředí v online ekonomice.

Nová pravidla se opírají o posouzení dopadů který zahrnuje důkazy a názory zúčastněných stran shromážděné během dvouletého procesu zjišťování skutečností.

Více informací

• MEMO - Dotazy a odpovědi
• Informační přehled: Online platformy - nová pravidla pro zvýšení transparentnosti a spravedlnosti