Nákup #online: Parlament posiluje ochranu proti podvodníkům

Vnitrostátní donucovací orgány budou mít více pravomocí odhalovat a zastavovat online porušování zákonů na ochranu spotřebitele a budou moci lépe koordinovat své kroky v celé EU podle revidovaného nařízení o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC).

Cílem nových pravidel je odstranit právní mezery, které se prohlubují, protože systémy ochrany spotřebitele se v jednotlivých zemích EU liší. Vyšetřovací a donucovací pravomoci musí mimo jiné zahrnovat:

• Vyžadování informací od registrátorů domén a bank za účelem identifikace nepoctivých obchodníků;
• nákup zboží nebo služeb jako zkušební nákupy, a to i pod krycí identitou („mystery shopping“);
• nařídit výslovné zobrazení varování spotřebitelům nebo nařídit poskytovateli hostingových služeb odstranit, zakázat nebo omezit přístup k online rozhraní (např. webové stránce nebo aplikaci), pokud neexistují jiné účinné prostředky k zastavení nezákonného postupu;
• ukládání pokut, jako jsou pokuty nebo pravidelné platby penále, a;
• snaha získat od obchodníka závazky nabídnout postiženým spotřebitelům přiměřená nápravná opatření a informovat je o tom, jak hledat náhradu.

Řešení rozsáhlých porušení

Evropská komise bude koordinovat opatření v případech, kdy porušení způsobí nebo je pravděpodobné, že poškodí kolektivní zájmy spotřebitelů alespoň ve dvou třetinách členských států, přičemž společně tvoří nejméně dvě třetiny EU počet obyvatel.

Jedním z klíčových požadavků Parlamentu během jednání s Radou bylo větší zapojení spotřebitelských organizací. Budou hrát proaktivní roli tím, že budou označovat podezření na porušení předpisů, protože o nich mohou vědět dříve než úřady („externí upozornění“).

Olga Sehnalová (S&D, CZ), zpravodaj, uvedl: „Nová pravidla posílí a zlepší spolupráci mezi všemi aktéry ochrany spotřebitele, aby mohli snadněji sledovat dodržování předpisů a řešit přeshraniční porušování předpisů. Vnitrostátní orgány, Komise a spotřebitelské organizace, které jednají společně, vytvoří účinný mechanismus pro boj proti nepoctivým obchodníkům online i offline a prosazování práv spotřebitelů na jednotném trhu. “Další kroky

Inzerát

Legislativní text, který byl schválen Parlamentem 591 hlasy pro, 80 hlasů bylo proti a 15 členů se zdrželo hlasování, musí být ještě formálně přijat Radou EU. Nařízení se použije 24 měsíců po dni vstupu v platnost.

Stručná fakta

Příklad dřívějších postupů, které by se podle nových pravidel EU měly lépe řešit:

- Přeshraniční krátkodobá propagace leteckou společností, která později zrušila zlevněné letenky;

- dlouhodobé předplatné skryté za nabídkou pokusit se vyhrát telefon za 1 €;

- online obchodník, který nedodává designový nábytek, který údajně prodává - a který se během tří let přestěhoval čtyřikrát, a;

- stížnosti na ceny pronájmu automobilů podané evropským spotřebitelským centrům, které ukazují, že spotřebitelé jsou diskriminováni na základě své země původu.

Více informací