ACI EUROPE zahajuje průkopnické pokyny o zkušenostech spolujezdce

Subjekt obchodující na letištích ACI EUROPE vydal svou nejnovější publikaci Guidelines for Passenger Services at European Airports. Tato průkopnická publikace pojednává o tom, jak by měla letiště konceptualizovat, plánovat a poskytovat své zkušenosti cestujících. Tyto pokyny jsou navrženy na základě osvědčených postupů v tomto odvětví a jsou jen dalším odrazem vývoje evropských letišť od podniků typu B-B k tomu, aby se staly také podniky typu B-to-C - přičemž jejich zaměření se rozšířilo z poskytování partnerů v leteckých společnostech na uspokojení potřeb cestující a ostatní návštěvníci letiště.

Nové pokyny nabízejí holistický přístup k přepravě cestujících na letištích, přičemž se zabývají tím, jak se změnily potřeby a očekávání cestujících, a rolí a odpovědností provozovatelů letišť a dalších partnerů při utváření celkové zkušenosti s letišti. Zahrnují nový a vícerozměrný model kategorizace cestujících. Poskytují také inovativní metodiku pro definování úrovní služeb z hlediska cestujícího i pro jejich poskytování prostřednictvím takzvaného „přístupu 3P“ (prostory, procesy a lidé).

Publikace také nastiňuje, jak v tomto vývoji sehrál roli vznik technologií, jako je WiFi, aplikace pro smartphony a další zařízení, avšak na dnešním vysoce konkurenčním trhu se letiště také aktivně snaží vyvinout přímější vztah s cestujícím. Nové pokyny byly formálně představeny Siimu Kallasovi, viceprezidentovi Evropské komise odpovědnému za dopravu, prezidentem ACI EUROPE Arnaudem Feistem a generálním ředitelem bruselského letiště.

Feist řekl: "Uvádění cestujících v popředí naší strategie je hlavní obchodní imperativem pro letišť po celé Evropě. Digitální revoluce má pravomoc cestujícího, a konkurenci mezi letišti nyní pevnou skutečnosti je to všechno o poskytování ty nejlepší zkušenosti z letiště. To zahrnuje hledají efektivnější procesy s využitím stále rostoucí řadu komunikačních platforem a přichází s kreativním a inovativním konceptu inspirovat. "Dodal „Díky těmto pokynům poskytujeme letištím všech velikostí balíček nástrojů, který jim pomůže kontrolovat základy a dále vylepšovat všechny aspekty zážitku cestujících - od okamžiku, kdy dorazí na letiště, do okamžiku, kdy vstoupí na palubu svého letu . “

Siim Kallas, místopředseda Evropské komise odpovědný za dopravu, řekl: "Se vším, co se stalo v letecké dopravě za posledních 15 let, tyto pokyny poskytnout skutečný vhled do toho, jak cestující se stala ohniskem letiště zákaznického servisu. Vzhledem k tomu, všechny tvrdou práci EU v rozvojových práv cestujících v letecké dopravě a další podpůrné legislativy, jsem rád, že vidět tento druh publikace vedené průmyslem probíhá její spuštění a blahopřeji ACI Europe na převzetí iniciativy. "

Publikace Pokyny pro osobní dopravu na evropských letištích je výsledkem rozsáhlého výzkumu prováděného vyhrazené pracovní skupina v rámci ACI Europe, po dobu delší než jeden rok. Provozovatelé letišť zapojených součástí Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, moře Milano, Swedavia, Curychu, stejně jako ACI Europe Světové obchodní partneři SITA, Morpho, TH letiště Consulting a TMT Management GmbH.

Inzerát

Sdílet tento článek: