#EIB schvaluje nový #ComplaintsMechanism

Dne 13 v listopadu schválila správní rada Evropské investiční banky (EIB) revidovanou politiku mechanismů pro vyřizování stížností. Jejím cílem je dále zlepšit vyřizování stížností, posílit dostupnost nezávislého mechanismu pro vyřizování stížností a zajistit včasnější reakci. 

Po přijetí revidované politiky vytvoří EIB také nový postup pro vyřizování stížností na zadávání zakázek na projekty, které budou odděleny od jiných otázek.

"Evropská investiční banka podporuje transformační investice po celém světě a zavázala se angažovat se zodpovědně se všemi zúčastněnými stranami. Robustní rámec odpovědnosti banky zajišťuje právo všech zúčastněných stran, které věří, že jsme nesplnili naše závazky, abychom byli slyšeni a stěžovali si. Komplexní konzultace s veřejností nám pomohly zpřístupnit zásady našeho mechanismu pro stížnosti uživatelsky přívětivějším a dostupnějším. Rada dnes schválila revidovanou politiku mechanismů pro vyřizování stížností. V nadcházejících měsících Evropská investiční banka zvýší povědomí o vylepšeném procesu podávání stížností prostřednictvím vyhrazeného dosahu, "uvedl prezident Evropské investiční banky Werner Hoyer.

Poučení z postupů podávání stížností od 2010 

Při vývoji revidované politiky mechanismu pro vyřizování stížností zohlednila EIB písemné příspěvky od 30 zúčastněných stran a evropského veřejného ochránce práv. Jednalo se o desáté veřejné konzultace, které uskutečnila EIB a jejichž cílem bylo zjistit poučení získané z postupů pro podávání stížností platných od roku 2010.

Nový samostatný postup podávání stížností pro zadávání zakázek 

Inzerát

Při zohlednění zásadního rozdílu v zadávání veřejných zakázek EIB zřídila nový specializovaný systém pro podávání stížností na zadávání zakázek na projekty, který zajistí efektivnější a nezávislé řešení souvisejících otázek.

Nový mechanismus pro vyřizování stížností založený na předpokladu zveřejnění 

V souladu se zásadami transparentnosti EIB se režim zveřejňování stížností změní z předpokladu důvěrnosti na předpoklad zveřejnění. Důvěrnost stížností bude zachována v konkrétních situacích, například s cílem vyhnout se možné odvetě nebo na žádost stěžovatele. Mechanismus pro vyřizování stížností dává hlas externím zúčastněným stranám a poskytuje veřejnosti nástroj umožňující preventivní řešení sporů v projektech financovaných skupinou EIB.

Sdílet tento článek: